NAMA : LYDIA YULIA SARI
KELAS : 2DF01
NPM : 54212295
MATERI : ANALISIS PERUSAHAN TERHADAP PIHAK EKSTERNAL
MATAKULIAH : KOMUNIKASI BISNIS * SOFSKILL
KOMUNIKASI BISNIS –
PT.QVC
PROFIL KFC
Sebagai pemegang hak waralaba tunggal untuk merek QVC di
Indonesia, PT Fast Food Indonesia Tbk didirikan oleh Keluarga Gelael pada 1978.
Pada 1979, Perseroan mendapatkan akuisisi waralaba dengan pembukaan gerai
pertama pada bulan Oktober di Jalan Melawai di Jakarta. Pembukaan gerai pertama
terbukti sukses dan diikuti dengan pembukaan geraigerai selanjutnya di Jakarta
dan ekspansi hingga ke sejumlah kota besar lainnya di Indonesia antara lain
Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, Makassar, dan Manado. Sukses membangun
merek ini, menanamkan QVC dalam benak konsumennya sebagai merek waralaba cepat
saji yang terkenal dan dominan di Indonesia.
VISI
Selalu menjadi merek restoran cepat saji no 1 diindonesia
dan mempertahankan kepemimpinan pasar dengan mejadi restoran termodern dan
terfavorit dalam segi produk, harga,pelayanan dan fasilitas.
MISI
Memperkokoh citra merek QVC dengan strategi dan ide yang
inovatif,menciptakan suasana santap yang tak terlupakan dengan terus menerus
dan konsisten memberi produk, layanan, serta fasilitas restoran yang selalu
berkualitas mengikuti kebutuhan selera konsumen yang terus berubah.
Opini tentang komunikasi pihak PT.QVC dengan pihak eksternal
:
·
TERHADAP INVESTOR :
Dengan bergabungnya Salim Group sebagai
salah satu pemegang saham utama semakin mendorong inisiatif ekspansi bisnis
Perseroan, dan pada 1993, Perseroan terdaftar sebagai emiten di Bursa Efek
Jakarta (sekarang Bursa Efek Indonesia), satu langkah untuk meningkatkan
pertumbuhannya. Kepemilikan saham mayoritas 80% pada saat ini terdistribusi
43,84% kepada PT Gelael Pratama dari Gelael Group dan 35,84% kepada PT Megah
Eraraharja dari Salim Group; sementara saham minoritas (20%) terbagi kepada
Masyarakat dan Koperasi Karyawan.
·
TERHADAP PELANGGAN :
Dengan bermodal menjadi restoran cepat saji
no 1 di indonesia, PT.QVC selau memberikan pelayanan yang memuaskan kepada
pelanggan nya, mulai dari harga yang terjangkau, produk yang fresh dan
berkualitas, tempat santap yang nyaman. Untuk menunjang pelayanan kepada
pelanggan nya, PT.QVC memberikan pelayanan delivery order untuk pelanggan nya
yang ingin pesan antar ke rumah, dan drive thru untuk pelanggan yang ingin
memesan secara express dan tidak makan ditempat.
Secara produk PT.QVC selalu memberikan
produk yang beraneka ragam sesuai dengan keadaan yang dibutuhkan pelanggan nya,
seperti Menu Praktis yang terdiri atas produkproduk untuk dipesan bawa dan
dikonsumsi dengan mudah dalam perjalanan, seperti : Colonel Burger, Twister,
Colonel Yakiniku, dll. Dmenambahkan variasi menu paket kombinasi dengan harga
terjangkau bernilai tambah, Super Panas dan QVC Attack terus ditawarkan.
Sebagai pelengkap produk-produk utama ini, juga tersedia produk-produk yang
disesuaikan dengan selera lokal, antara lain : Perdekel, Nasi, Salad, dan SuP.
Selain itu, pada 2011, Perseroan mulai
terus menerus mengembangkan QVC Coffee, sebagai layanan baru di semua gerai QVCbertipe
free-standing (gerai yang berada di bangunan yang berdiri sendiri), menyajikan
rangkaian produk kopi berkualitas, disajikan panas maupun dingin, dilayani di
counter terpisah dengan ruangan duduk tersendiri untuk para pecinta kopi.
PT.QVC juga meberikan layanan ulang tahun
dan QVC kids . layanan ulang tahun ini, pelanggan bisa menggunakan jasa QVC
dengan memanggil, atau merayakan ulang tahun diruma, lalu pihak PT.QVC akan datang keruma dengan menu ,
dekor tempat sampai badut pesta akan tersedia.
PT.QVC juga terbilang eksis untuk promosi
dan pemasangan iklan. Terbukti banyak nya iklan di layar telivisi dan papan
iklan dijalan yang selalu hadir untuk memperkenalkan produk produk nya dan
promosi apa saja yang sedang hadir di PT.QVC.
·
TERHADAP PEMERINTAH :
Hubungan PT.QVC terhadap pemerintah cukup
baik, karena PT.QVC secara transparan meberikan data tentang perusahaan dan
keuangan nya. Jadi pemerintah bisa secara efektif mengontrol PT.QVC tersebut. PT.QVC
pun memberikan keuntungan bagi
pemerintah karena memberikan pajak secara rutin kepada pemerintah. Jadi
hubungan PT.QVC dan pemerintah cukup baik.
KESIMPULAN :
Itulah analisis yang saya dapatkan tentang
PT.QVC terhadap pihak eksternal. Menurut saya komunikasi yang terjalin dengan
pihak eksternal sangat baik, karena selalu transparan dalam memperkenalkan
tentang produk dan pelayanan nya. Pelayanan dan produk yang diberikan pun
beraneka ragam sehingga pelanggan bisa memilih palayanan dan produk apa yang
sesuai dengan nya.
